旅游业“蛰伏期”练内功转思路

原标题:旅游业“蛰伏期”练内功转思路

目前,旅游企业暂停运营,景区关闭,从业人员暂时留在家中,但在这个时候,旅游企业和工作人员并没有停下脚步,而是积极地研究对策、练好内功。在采访中,旅游业内人士纷纷表示,近来有关部门推出的各种政策帮助企业在一定程度上缓解现金流,可以让企业在这个“蛰伏期”有更多精力花在研究市场动向和调整产品线上,相信在疫情过后,有韧性的旅游业必将迎来强势反弹。

携程也开始复工培训,其向合作伙伴、全行业数千万从业者,与全国高校、旅游院校全面开放近2000门培训课程,倡议旅游业者“在家上课、在线培训、养精蓄锐、储备人才”。途牛New Learning学习系统也上线了上千门课程,组织公司优秀讲师和员工开展知识技能分享培训,员工通过线上课件及线上直播的形式学习,同时还开展多种人机竞赛活动,在线上组织PK和比拼,提高员工专业技能和竞争意识。

“我是2000年5月出生的,希望生日之前,疫情能结束!”3月2日晚,刚下班的孟迪略显疲惫,但言语坚定。

在旅游行业的各细分领域,疫情发生之后也通过企业集团内部的各种措施,帮助企业解决问题。以酒店行业为例,各大连锁酒店企业首先对旗下加盟商推出了减免加盟费的措施,锦江、华住、首旅、格林等酒店集团都推出相应措施。对此,华住集团联席总裁金辉表示,通过这些措施将减轻特殊时期加盟商的经营压力。

据介绍,定制专线车的客流团体人数要求达到30人以上,票价则是根据出发位置参考公交票价,2-3元/人。此外,定制专线车实行专车直达,中途没有停靠站,极大方便拎有各种行李的乘客。(完)

减压措施: 减免加盟费 加码金融帮扶

“本来想过个美好的寒假,没想到疫情打乱了计划。”1月8日,罗明参加完期末考试,从吉林长春回到了老家武汉市汉阳区。

与此同时,挖掘特定群体的需求,也成为旅游企业关注的焦点之一。随着各行业复工、留学生回学校上学,依然有不少节后出国工作留学的人需要兑换外币。为了让有需求的国内外旅客快速、安全兑换现钞,近日旅游企业推出全新的“手机预约+无接触取钞”外币兑换服务,减少了传统换钞方式可能带来的风险。 记者了解到,用户在携程App上预约、下单即可完成外币兑换预约手续,门店也遵循无接触原则,取钞柜台与用户之间有玻璃阻隔,现钞通过钞台交接,不会有手部的直接接触,在确保安全的前提下,兑换过程不仅能确保有钞,而且不需要线下排队,速度更快,最快一分半钟就可到手。另外,近期还有不少取消行程的旅游者需要取消外币订单或者换回人民币,也有针对性地推出“无损退订”“高价回收”等保障服务,为用户避免损失,例如对已下单但未取钞用户推出的“无损退订”,用户只需拨打客服电话就可直接取消,且不需任何手续费,而对已换好外币希望兑回人民币的用户,还可以“高价回收”,支持比市场更高的价格将外币兑回人民币,近来已有不少用户成功取消或兑回。

去年12月1日8时许,冯先生来到容桂派出所,称其受公司委托前来报案,公司发现有网店以海外直销的名义冒充该公司品牌销售电器产品。容桂派出所接到报案后着手开展侦查,很快发现位于容桂街道宏基路的一家网店非常可疑,民警很快锁定了嫌疑人杨某(男,24岁,广西北海人)和廖某(男,19岁,广东廉江人)。虽然两名嫌疑人看上去非常年轻,却是网络销售的老手,两人分工合作、密切配合,海外直销店生意经营得红红火火。

许多病人都记住了她。“有爹爹非要送我水果。”孟迪说,病人对她说得最多的是“谢谢”。

自1月24日文化和旅游部通知旅游企业暂停经营后,相关部门迅速反应,陆续出台了许多灵活的保护性及扶持政策措施,比如文化和旅游部出台的暂退部分旅行社质保金的措施,财政部于近日发布的最新税收相关政策,其中对包括旅行社在内等受疫情影响较大的困难行业企业推出:2020年度发生的亏损,最长结转年限由5年延长至8年,中国银保监会发布“对于文化旅游等行业,不得盲目抽贷、断贷、压贷款”等措施,还有各省市发布的扶持政策,对旅游企业而言,可以直接帮助解决目前的现金流问题。

同时,宁波市公交集团还将增加开水提供、行李搬运、问询指路等志愿服务,让返乡或是反向来宁波过年的乘客都能够安全顺利回家。

医院的仓库有两个篮球场大,堆积了大量社会各界捐赠的物资。罗明的主要工作,就是将它们分发给各个科室的物资负责人。最忙的时候,罗明一天分发了1000多套防护服、数不清的口罩和护目镜,十几吨矿泉水和几吨酒精。“刚开始有些吃不消,浑身酸痛,路都走不稳。”罗明笑着说,但适应了就好多了。

王诗雨为居民送菜。资料图片

“爷爷,您别急,钱我帮您垫上。”3月5日,在武汉市江岸区台北街桃源社区,看着年近80岁的李爷爷不会用手机支付,前来送“爱心菜”的志愿者王诗雨连忙垫付了钱。

“社会各界都在努力。作为大学生,要有所作为。”罗明说。

“我们外来人也可以享受‘私人定制’服务,非常暖心。”从河南来宁波打工的李想表示,今年父母将从老家来宁波过年,因为工作的地点和住所较远,原计划打车接父母,“现在得知有了专车直达服务,费用也相对较低,等确定好时间就打算和其他同事一起‘拼单’,帮父母预约一辆‘私人定制车’。”

从业人员线上卖货 创收同时维系客户

“作为大学生,要有所作为”

据悉,在1月10日至2月18日期间,无论是从江北区、海曙区、镇海区、高新区、东部新城、鄞州核心区前往宁波火车站(汽车南站)、客运中心,或是从火车站前往以上区域的,只要满足公交通行条件和人数要求的,均可拨打当地公交热线,定制一条公交专线送达。

跟着社区工作者送“爱心菜”到各个楼栋,是王诗雨的两大任务之一,另一项是每天打电话排查居民健康状况。王诗雨说,她每天要打上百个电话,“有些爷爷奶奶心里害怕,接到电话会问东问西,我就要安慰他们。”

对此,景域驴妈妈集团董事长洪清华表示,近来各地各级政府都出台了支持受疫情影响的中小微企业发展相关政策措施,比如金融支持、专项基金支持、社保延期缴纳、税收减免缓缴、租金减免、用工制度弹性化等,将旅行社质量保证金在特殊时期暂时退还给旅行社,帮助旅行社解决目前的现金流困难。广州途聚国际旅行社有限公司总经理肖海婴表示,依据广州市文广旅局的暂退部分旅游质保金指引,公司可以按规定退回20万质保金中的80%:“这笔资金可覆盖2~3个月的公司人工成本支出。”

穿上防护服,他们是战士;脱下防护服,他们是“大孩子”。在武汉抗疫一线,有这样一群年轻人,他们身份不同,有护士,有志愿者,有辅警,却有一个共同的名字——“00后”。

2月11日,他去医院报到,参加培训。12日上岗。“要管17个病房的保洁,还要给整层楼拖地。”聂保旭说,“我年轻,这点活不在话下。”

政策利好:各部门发布政策 帮助解决现金流困难

“该上的时候不能当逃兵”

一位辅警趁工作间隙,发动几名护士和患者一起打太极——这是不久前发生在江汉方舱医院的一幕。这名辅警叫赵天宇,2月5日主动申请加入江汉区辅警入舱突击队。

据了解,两人以海外直销的名义销售某知名品牌的蒸烤箱。廖某自2018年10月至今销售约730台,平均每台单价3300元,涉案金额约240万元人民币。杨某自2019年6月至今销售约400台,每台约2900元~3200元,涉案金额约120万元人民币,两人销售金额累计达360万元。

3月5日下午5点,华中科大同济医院光谷院区E1—4F重症发热病房,19岁的聂保旭走出污染区,脱下防护服,准备下班。一个护士姐姐连忙叫住他,塞给他一大包零食。

王诗雨是荆楚理工学院大一的学生,看到妈妈报名参加社区志愿者,也跟着报了名。“抗击疫情,每个人都有责任,我也希望能出一份力。” 王诗雨说,在社区服务很累,但很开心。“每当我把蔬菜和药送到老人手中时,就觉得自己很有价值。”她说。前天王诗雨跟着社区工作者为一位独居的聋哑人送去了蔬菜,看着对方用手语表示感谢,眼泪一下子出来了。

去年9月,孟迪进入武汉大学人民医院汉南医院工作,如今刚转正没几个月。1月24日,白天报名参加救治,晚上就进了病房。“回家收拾行李的时候,还偷偷哭了鼻子。”孟迪说,她心里其实也怕,但爸妈鼓励她,“你学的就是治病救人的专业,该上的时候不能当逃兵。做好防护,我们等你回来!”

每天下班后,聂保旭都给家乡的父母,还有女友小闻报平安。“她非常支持我,她说,我是她的英雄。”聂保旭羞涩地笑着说。

据报道,英国政府计划到2022年,所有部门四分之一的公务车换成电动车,到2030年,这一比例升至100%。

“年轻人要为国家出份力!”入舱以来,每天看着墙上的党旗,看着面对困难往前冲的党员,赵天宇很受触动。2月中旬,他正式递交了入党申请书。

“她说,我是她的英雄”

勤快的聂保旭得到了所在病区所有医护人员的喜爱,护士张晓乐在工作群里写道:“聂保旭小帅哥非常勤快,不怕脏、不怕累、不怕病毒,很感动,为他疯狂点赞。”

患者的心理状态也是他牵挂的事。有次巡逻,两名患者因为早餐加热先后顺序发生口角,赵天宇理解大家是因为压力大心情不好,耐心劝慰,还打气说“武汉加油,中国必胜”。患者一听就冷静下来了。

“年轻人要为国家出份力”

英国外交部官员西蒙·麦克唐纳称,“气候变化是我们这个时代最大的挑战”,“希望我们成为世界上最环保的外交机构”,“将我们的汽车从使用汽油转向全电动将有助于实现这一目标。”

在正式复工之后,近来不少旅游企业的员工每天主要参与企业内部的培训,各企业的线上旅游学院陆续推出,希望在这个调整期练好内功,将未来的产品和服务做得更好。

聂保旭(右)在医院。张晓乐摄

如果你的朋友圈里有旅游从业人员,会发现最近他们不约而同化身线上“导购员”,推荐各种旅游特产、日化用品等。旅游企业属人力密集型企业,暂停营业后大批从业人员处于“待岗”状态。有不少旅游企业快速转型,在多年来累积的客户资源的基础上,销售各种日常用品,卖菜、卖鸡鸭、卖特产、卖日化产品。

(责编:朱江、刘佳)

第一天晚上,孟迪给病人打针、输液,一直忙到凌晨4点多,“进去之前很紧张,可穿上防护服,看着病房里的患者,我就不怕了。”孟迪和另外一个同事负责七八个病人的护理。有的病人每天要输液五六瓶。手上3层手套,护目镜又起雾,打针时很难找到血管,“病人很理解,一直让我慢慢来。”做雾化、量体温、测血压和血氧饱和度,孟迪忙得团团转。“一个班下来,手背汗出疹子,手指泡得发白。”

加强培训 企业内部学院上线

目前杨某和廖某已经被公安机关刑事拘留,该案正在进一步侦查中。

去年12月3日13时许,容桂派出所民警将嫌疑人杨某、廖某当场抓获。当场缴获21台涉嫌假冒某品牌的烤箱和该品牌的铭牌、说明书等近百份。嫌疑人杨某、廖某对自己假冒注册商标的违法犯罪行为供认不讳。

不满20岁的他,是江汉方舱医院30名辅警中年龄最小的一位。治安巡逻、维护秩序、消防检查、心理辅导……他们都要负责。

有次大型烧水器坏了,赵天宇发现后第一时间报告相关指挥部、通知维修部门,不到半小时就让患者喝上了热水。

如今,王诗雨已经开学了,她每天晚上上网课,白天还继续做志愿者。

春秋旅游从2月10日至3月13日开启为期一个月的内部培训课程,35门课程涵盖法律法规以及公司制度、业务能力、目的地知识、企业管理及工具使用技巧等实用知识,培训完还会同步进行线上考试,帮助员工完成学习,真正掌握相关知识。

酒店集团还陆续出台了金融支持措施,进一步帮扶旗下加盟商。锦江国际筹措35亿元资金推出“五项金融支持措施”以帮助全国7500家酒店,具体措施包括流动性支持贷款,单户贷款最高100万元,年利率不超过4.5%,此外还通过物资采购支持贷款,帮助酒店在疫情后“重建”,逐步恢复正常经营。对此,有加盟商表示,流动性支持贷款可以解决目前的“燃眉之急”,至少可以在数月内缓解资金压力。

挖掘特定群体需求 无接触外币兑换

近日,同程国旅和咪店迅速达成战略合作方案,数千名具有销售经验和客户人脉的旅游顾问变身咪店店主,应对目前状况。自服务上线后,同程国旅全国咪店单日销售流水就破千万,旅游顾问单周提成最高可达万元以上,甚至超过了传统旅游旺季的收入。

赵天宇在方舱医院。资料图片

疫情凶险,他们无惧风险;面对挑战,他们敢于应战。经过抗疫一线的战火淬炼,他们成长了很多。这几天,我们在武汉采访了5位“00后”,听他们讲述战疫故事。

未满20岁的罗明还在上大二。看到很多医疗机构急需志愿者,2月中旬,在同学的介绍下,他如愿加入了志愿者队伍。“一开始,爸妈不同意,他们担心我被感染。”罗明回忆,“我劝他们说,全国人民都来帮武汉,我是武汉人,有什么理由不去帮忙?”

经调查,两人从市场上购买一些所谓“白机”(没有品牌的蒸烤箱),再从市场上仿制某知名品牌的铭牌、标签进行贴牌,随后将外文的说明书和包装附上,“白机”摇身一变就成了知名品牌销往全国各地。而在市场上,该知名品牌的不同型号的蒸烤机卖到每台5000元~12000元。两人的行为严重扰乱了市场秩序和营商环境。

聂保旭是河南南阳人,原本在武汉一家寿司店工作。看着确诊人数增长,聂保旭很着急。他首先想到做志愿者。上网一搜,第一眼看见了同济医院急招污染区保洁员的信息。“我犹豫了一天才报名。”聂保旭坦诚地说。思考再三,他下定决心,去!